De l'opinió a la decisió:
on ets i què fer primer
Situem el teu negoci respecte als veïns a partir del que els clients escriuen a Google Maps, Tripadvisor, Booking, TheFork i la resta de xarxes. Per a restaurants, hotels, comerços i cadenes: diagnòstic en una mirada i pla d'acció a 90 dies.
L'espai que falta entre la intuïció i la decisió
Quan un client decideix on menjar, on dormir o on comprar, no compara cartes: compara el que viurà des del moment que entra fins que surt. I això que viurà ja està escrit, en milers d'opinions públiques a Google Maps, Tripadvisor, Booking.com, TheFork o Yelp.
El problema no és mancar dades: les xarxes en són plenes. El problema és no saber què pesa de debò en la decisió del client, on el negoci és fort, on s'estan perdent clients sense adonar-se'n i, sobretot, què cal fer primer amb els recursos que es tenen. Sense un mètode, la gestió es mou per intuïció o per la queixa més recent, i els diners van on crida més, no on retorna més.
dades.cat agafa aquesta veu dispersa, l'ordena, la mesura amb mètode estadístic i la converteix en un informe de decisió: què millorar primer, què mantenir tal com està i on no cal posar-hi més esforç. Cada anàlisi acaba sempre en un missatge clar sobre què fer amb allò que ha mostrat, pensat per llegir-se sense coneixements tècnics.
«No cal endevinar on es perd clients: les opinions ja ho expliquen. Només cal ordenar-les, mesurar-les i convertir-les en calendari.»
Tres mirades, un mateix informe
El negoci únic
Vols saber on ets respecte als veïns del teu carrer o municipi: què t'atorguen els clients, on perds per la competència i quina és la primera acció que et retorna clients.
La cadena
Vols comparar els teus establiments entre si i contra una altra cadena: quin leaderboards intern, quin clúster arrossegat i on cal actuar primer per tipologia de local.
El responsable
Has de decidir aquest trimestre amb recursos limitats. Necessites una prioritat ordenada, un pla de 90 dies i indicadors mensuals per comprovar que ha funcionat.
El teu negoci en una mirada, i després el detall
Cada informe s'obre amb un diagnòstic que es llegeix en un minut: on ets, què es fa bé, què et pot fer perdre clients i què cal fer primer. A sota, l'anàlisi sencera que el sostén. Aquest és un extracte d'un informe real.
Dins de cada informe
- Diagnòstic en una mirada — què es fa bé, què fa perdre clients, què fer primer i què no és prioritari.
- 9 anàlisis gràfiques — puntuacions per funció (−3 a 3), importància percebuda, mapa de prioritats importància/satisfacció, consistència del servei, prioritats d'acció, matriu impacte/esforç, rendiment vs màxim assolible, % sobre el màxim i puntuació global vs zona.
- Estratègia — classificació de funcions en bàsiques, de rendiment i diferenciadores (model Kano); taula de comandament executiva amb la consigna de cada funció; matriu funcions × accions.
- Pla d'acció a 90 dies — mes 1 (victòries ràpides), mes 2 (projectes del producte), mes 3 (consolidació de l'equip i les expectatives).
- Indicadors mensuals per seguir el compliment del pla.
- Annex — metodologia (puntuació Bayesiana), glossari i taules resum de funcions i accions.
L'informe correspon a un local real; li hem canviat el nom i n'hem amagat les dades que el podien identificar.
De l'opinió a la decisió, en set passes
Aquest és el camí que segueix cada informe, del mateix municipi o de tota una cadena. La matèria primera és pública; el valor és com s'ordena i es mesura.
Xarxes d'opinions
Recollim les valoracions i els comentaris escrits que el client publica sobre el teu negoci.
Recollida
Opinions escrites, bàsicament dels dos últims anys, ampliades cap enrere quan una funció acumula poques mencions.
Tractament
Cada opinió es puntua funció per funció en una escala de −3 a 3; se'n dedueix la importància (1 a 5) del to i l'èmfasi.
Comparativa amb la zona
Cada funció es posa al costat de la mitjana dels negocis propers, amb puntuació Bayesiana i anàlisi de consistència.
Matriu funcions × accions
Creuem 14 funcions amb 17 accions de millora i les ponderem per impacte i esforç real per al responsable.
Pla a 90 dies + indicadors
Ordre de prioritats, repartiment en tres mesos i indicadors mensuals per comprovar que ha funcionat.
Informe
Diagnòstic, estratègia, taula de comandament i pla d'acció. Pensat per decidir, no per arxivar.
Mètode propi de dades.cat: escoltar el client → comparar amb la zona → decidir amb el peu a terra. La matèria primera és la veu pública del client; la responsabilitat de la conclusió és nostra.
La font és pública; el que aporta valor és el tractament
Treballem amb les xarxes on els clients ja valoren negocis com el teu. El conjunt concret depèn del municipi i el sector; aquestes són les habituals.
Restaurants
On el client explica el menjar, el tracte, l'espera i els horaris.
Hotels i allotjament
On es valoren habitació, netedat, esmorzar, ubicació i relació qualitat-preu.
Comerç i retail
On es valoren atenció, assortiment, preu, local i ubicació.
Lliurament i comandes
On es valoren temps d'entrega, estat del producte i servei.
Tres passes, recognoscibles i verificables
El mateix mètode tant per a un sol local com per a dues cadenes senceres. Acaba sempre en una acció concreta i uns indicadors per comprovar-la.
Recollir i puntuar
Recollim les opinions escrites i públiques dels últims dos anys, les classifiquem en les 14 funcions del servei i les puntuem en una escala neta de −3 a 3. La importància (1 a 5) es dedueix del que els clients escriuen, no se'ls pregunta.
Lliurable: opinions ordenades + puntuació i importància per funció.
Situar i estabilitzar
Cada funció es compara amb la mitjana dels negocis propers. La puntuació Bayesiana evita que tres opinions entusiastes inflin una funció o que una sola queixa l'enfonsi. La consistència distingeix allò estable del que està dividit.
Lliurable: posició competitiva funció per funció + mapa de prioritats.
Prioritzar i planificar
Creuem les 14 funcions amb 17 accions de millora en una matriu impacte/esforç, ordenada pel retorn per unitat d'esforç. El resultat és un pla a 90 dies en tres mesos i uns indicadors mensuals de seguiment.
Lliurable: matriu de prioritats + pla a 90 dies + indicadors.
«De l'opinió dispersa a la prioritat ordenada, i de la prioritat al calendari: escoltar → comparar → decidir.»
Sis avantatges per a qui ha de decidir
L'informe no substitueix el coneixement del responsable: l'ordena, el mesura i el converteix en calendari. Per això cada avantatge apunta a una decisió concreta.
Saps on ets en una mirada
Rendiment global del teu negoci vs la mitjana de la zona i vs el millor referent, en una sola xifra i un sol gràfic.
Saps què fer primer
Les quatre victòries ràpides que concentren més de la meitat del potencial de millora, amb un esforç declarat baix.
Saps què NO tocar
Allò que ja funciona i només cal mantenir sense sobre-invertir-hi: allibera recursos per al que retorna de debò.
No gastes a cegues
La millora detectada sol ser d'organització, processos i comunicació, no d'obres ni d'equip nou. Es mou el peu a terra, no la cartera.
Tens un pla, no un informe
90 dies repartits en tres mesos amb objectius concrets, i indicadors mensuals per veure si el client ho nota.
Parla el teu client real
És la veu pública dels qui ja t'han visitat, ordenada i mesurada, no una enquesta puntual ni una impressió de passadís.
Tres maneres de començar
El mateix informe, tres modalitats segons l'abast. Preu orientatiu 2026, IVA no inclòs; es confirma segons volum, sectors i territori.
Mecanitzat, molts negocis d'un mateix municipi
Els establiments d'un mateix municipi comparteixen la referència de zona i el pipeline automatitzat. Ideal per a gremis, associacions, eixos comercials o ajuntaments que volen oferir el diagnòstic a tot el teixit.
- Diagnòstic + 9 anàlisis + pla a 90 dies per establiment
- Referència de zona compartida del municipi
El meu negoci, el mateix informe
L'informe complet per a un únic establiment, amb la referència de zona del seu municipi. Si tens un sol restaurant, hotel o botiga i vols saber on ets, què fer primer i què no cal tocar.
- Diagnòstic + 9 anàlisis + pla a 90 dies
- Comparativa amb la zona del teu municipi
- Sense mínims ni compromís de paquet
Comparativa estratègica entre cadenes
Comparació entre dues cadenes d'hotels, restaurants o botigues, o entre els teus propis establiments i la competència. Lectura estratègica i pla per establiment o per clúster.
- Fins a ~10–15 establiments per banda
- + 100 € per establiment addicional
- Cadenes mitjanes: 3.500–6.000 €
- Inclou sessió de lectura amb el responsable
