Investigació de mercats |
|
Conèixer opinions, tendències, competidors
Mesurar l'interès en nous productes i ofertes de serveis
Provar un nou concepte de producte
|
Enquestes i anàlisi QFD: Desplegament de la funció de qualitat (DFQ)
o com encaminar la veu del client |
|
Enquestes tècniques per presa de decisions i millora de productes, processos o serveis:
|
Enquestes de Satisfacció |
|
Per conèixer el què pensa l'usuari o el client |
Enquestes de mobilitat - tendències |
|
Per analitzar a on treballen i d'on provenen els treballadors d'una zona, sector. Intencions i tendències. |
Habit survey: Enquestes sobre hàbits i costums |
|
Estils de compra, anàlisi d'hàbits i costums |
Enquestes de Consum |
|
Tendències
Competidors
Nous serveis i productes
|
Generació de llistes de clients |
|
Identificar mitjançant enquestes els clients potencials per orientar les nostres campanyes |
Verificació de censos i bases de dades |
|
Control de dades contingudes en bases de dades, actualització i filtratge pel seu posterior tractament |
Enquestes per la millora de restaurants, hotels, serveis i atenció al client d'organismes i empreses |
|
Per esbrinar el què és prioritari per l'usuari o el client i així no equivocar-nos en les accions més adients per millorar i no fer lectures equivocades d'enquestes de satisfacció |
Enquestes d'anàlisi de serveis |
|
La puntualitat, el tracte, la rapidesa en servir el producte, la forma de donar el servei, els formats en què s'ha de lliurar un producte per arribar a major nombre de clients |
Estudis sobre la inversió en R+D |
|
Enquestes per conèixer a la competència i veure com està i en què està investigant. Es fa una selecció de les empreses més grans amb criteris del Manual de Frascati o el Manual d’Oslo i es dissenya una enquesta a les empreses utilitzant la terminologia proposada a la norma UNE/166000: 2002 EX: GESTIÓN DE LA I+D+I que deriva també d’aquests manuals i ens dona criteris del què considerar com a R+D. |
Estudis de potencial de creixement d'empreses (Scuttlebutt) - Reputació de les empreses |
|
Mitjançant una indagació a través d'entrevistes personals, en un nombre suficient, s'enquesta a persones involucrades al sector i es fa un anàlisi de les característiques que donen valor a la empresa i per les quals s'intenta obtenir informació de: -Productes i Serveis de la empresa amb potencial de creixement, -La Determinació de la direcció de l'empresa a crear nous productes i processos que ajuden a mantenir i incrementar les vendes -Efectivitat de la R+D -Grandària del departament de vendes de l'empresa -Ratis de Benefici -Accions que fa l'empresa per mirar de mantenir-los -Relacions personals dels Directius de l'Empresa -Sistema d'anàlisi comptable que s'utilitza -Aspectes que ajuden a la empresa a diferenciar-se en el sector -Si els beneficis es busquen a curt o llarg termini -Necessitats de financiació de l'empresa -Històric d'episodis negatius de l'empresa. |
Benchmarking - Investigació |
|
Recerca de la gestió i direcció de les empreses als nostres competidors i clients |
Enquestes a Treballadors |
|
Per valorar: la satisfacció, condicions de treball, desenvolupament de la carrera professional, capacitació, cultura corporativa.
|
Anàlisi i us de la presència a internet |
|
Anàlisi i us que fan els nostres clients de la nostra web, possibilitats de millora. Implantació d'eines d'obtenció de dades a la nostra web. |
Més informació sobre el què és el QFD i l'aplicació als serveis.