Joan (Director d’un Hotel de 3 estrelles): “Haviem de demanar un crèdit per fer una inversió a l’Hotel per més de 50.000€. Amb la ajuda de DADES, jo i els meus socis varem poder tenir arguments objectius per saber què era més adequat, si renovar el restaurant o millorar el mobiliari de les habitacions. Per 500€ DADES ens va fer la enquesta i l’anàlisi. Cal dir que amb l’informe varem poder reforçar la sol·licitud del crèdit”.

Per poder dissenyar un producte o servei adequadament, cal fer enquestes. Tanmateix es pot obtenir bons resultats a partir de dades primaries que tingui el client sobre el producte o servei. El què no ens ajuden les enquestes és decidir quins aspectes dels serveis o productes s'han de millorar primer. En canvi el QFD ens ajuda a decidir a on actuar per maximitzar els resultats de les millores.

Això implica el fer participar a la enquesta a les persones o entitats que venen o donen el servei per aconseguir identificar les capacitats de millora. Les preguntes son fetes de forma oposada a les preguntes fetes als usuaris. El què es busca és fer un anàlisi posterior tipus QFD (Quality Functional Deployment) a fi de donar unes puntuacions de quines possibilitats de millora és mes interessant abarcar primer. Aquest mètode ens pot permetre fer estudis de comparació de com actua la competencia en la millora de serveis i productes.

	procés de QFD a empreses
	millora de serveis en un hotel

Més informació sobre el què és el QFD i l'aplicació als serveis.